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堅持以人民為中心的發展思想推動政務服務工作高質量發展

——訪鄂爾多斯市政務服務局黨組書記、局長馬振平

日期:2019-07-17 16:41 來源: 訪談嘉賓: 馬振平 【字體: 】 【顏色:黑色 紅色 灰色】 【打印頁面】 【關閉頁面
 

  主持人:各位網友,大家好!當前,政務服務工作受到越來越多的關注,企業和群眾對政務服務工作也有更多更高的期待和需求。近期,鄂爾多斯市政務服務中心大廳搬遷新址,這既是方便企業群眾辦事的重要舉措,也展現出我市不斷優化政務服務的決心,立足新形勢、新需求,如何更好的推動政務服務工作高質量發展是企業和群眾都比較關心的熱點,今天我們節目邀請到的是鄂爾多斯市政務服務局黨組書記、局長馬振平,和大家一起探討這個話題。馬局長,您好,歡迎做客鄂爾多斯市人民政府網站在線訪談。 

  馬振平:主持人好,各位網友大家好。很高興能通過市人民政府網站這個平臺與大家共同交流探討“放管服”改革和政務服務工作,也希望大家對我們的工作多提寶貴意見。 

  主持人:政務服務工作直接面向企業群眾,市政務服務局作為2019年機構改革中新設立的政府工作部門,是展示政府形象的重要窗口。請您簡單介紹一下市政務服務局主要承擔哪些職能職責。 

  馬振平:本次機構改革中,在總體機構大幅精簡撤并的背景下,新增設立市政務服務局,標志著我們在深化“放管服”改革、推進政府職能轉變、優化政務服務方面又邁出了堅實一步。根據鄂爾多斯市機構改革實施意見,市政務服務局于20191月掛牌成立,主要負責全市“放管服”改革協調推進工作,承擔政務服務、行政審批制度改革、電子政務、政務公開和政府熱線等相關工作職能。 

  主持人:市政務服務局承擔的工作可以說是“點多”、“面廣”,各項工作是如何相互促進、統籌發展的? 

  馬振平:市人民政府網站和市長熱線建設管理職能是我們原有職能的承接,行政審批制度改革、政務公開和部分電子政務工作職能是本次機構改革中劃轉至我局的。2019年上半年,我們的各項工作平穩銜接、有序開展。在深化“互聯網+政務服務”方面,充分發揮政府門戶網站在政務服務中的樞紐作用,有效提升政府網上履職能力和服務水平。以市長熱線“12345”為載體,推動建設統一的政務咨詢投訴舉報平臺,著力實現政務服務訴求“一號響應”,已初步構建起各項工作相互促進、協同發展的工作格局。 

  主持人:請您談一下政務服務工作理念。 

  馬振平:要把全心全意為人民服務的宗旨踐行于每一處細微的工作實際中,政務服務人要著眼于政務環境的改善,落腳于為群眾提供優質服務,從大處著眼、從小處著手,想群眾之所想、急群眾之所急,把精力用在辦實事上,把功夫下在抓落實上,提供一個有溫度的服務環境,打造一張有溫度的城市名片。 

  主持人:近年來,鄂爾多斯市不斷加強“放管服”改革力度,政務服務便利化水平不斷提升,創新創業和營商環境持續改善,市政務服務局推行哪些舉措提升政務服務線上線下質量水平? 

  馬振平:近年來,在市委、政府的堅強領導下,我們聚焦深化“放管服”改革,推動政務服務理念、制度、作風全方位變革,各項工作取得了新成效。以推動政務服務“一網通辦、只進一扇門、最多跑一次”為目標,啟用市政務服務中心新大廳,不斷強化完善實體政務大廳的線下服務能力。創新便民利企服務模式,高質量通過第一批國家級社會管理與公共服務綜合標準化試點驗收,不斷推動政務服務標準化、規范化。試行申辦材料異地認證,推行幫辦代辦等便民利企服務舉措,確保辦事流程更簡、時間更短、效率更高。深化“互聯網+政務服務”,依托智慧政務(112+N)平臺推動一體化在線政務服務平臺建設。20187月,智慧政務(112+N)平臺實現與自治區政務服務平臺實時對接,標志著我市政務服務事項可以通過智慧政務(112N)平臺實現自治區、市、旗區、蘇木鄉鎮(街道)、嘎查村(社區)五級聯動,并于2019320日實現與國家級政務服務平臺的技術對接,為逐步實現跨層級、跨地區、跨部門政務服務事項全網通辦奠定基礎。 

  主持人:作為利企便民的“一站式”政務服務平臺,市政務服務中心新大廳的啟動運行吸引了廣大市民的關注,請您向大家簡單介紹一下市政務服務中心新大廳的情況。 

  馬振平:市政務服務中心新大廳位于烏蘭木倫河南岸CBD(興泰商務廣場)T1-T3裙樓,于2019527日正式啟用。新大廳建筑面積65000平方米,共五層,劃分為公安、稅務、便民、社保、醫保、不動產、公積金、投資項目“一站式”服務中心、綜合事務 “一窗受理”和伊旗政務服務中心、康巴什區政務服務中心等11個功能服務區和2個服務保障區。立足實現“一窗通辦”,根據企業和群眾辦件頻率、辦事習慣,不斷優化整合新大廳的辦事窗口,積極推行綜合服務區域“一窗受理”和專業服務區域“無差別”辦理。引入水、電、暖、氣報裝繳費,市民卡、郵政快遞、機票、校車等便民服務。設置24小時自助服務區,推行政務服務“不打烊”。設置了圖書閱覽區、醫務室和母嬰保健室,為群眾辦事提供了舒心、暖心的便民服務。 

  主持人:2019年以來,中央、自治區和我市對深化“放管服”改革、優化政務服務環境作出了部署安排,部分先進地區也探索推行了一系列改革舉措,今年我市在改革方面有什么亮點舉措? 

  馬振平:20195月,市領導帶領旗區和市直有關部門負責人,赴浙江溫州、臺州和桐廬考察學習深化“放管服”改革、優化營商環境方面的經驗做法。在充分學習借鑒先進地區經驗做法的基礎上,經市政府研究,全面推行投資項目“一站式”服務,目前,市本級及9個旗區已全部成立投資項目“一站式”服務中心。按照“一次收文、聯合審批、一次審結”要求,推動實現投資項目“一站式”服務的“最多跑一次”。同時建立完善了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知等制度,簽訂并公示首席代表授權書及權力事項委托書和部門權力事項委托清單。截至716日,市投資項目“一站式”服務中心進駐部門13個,進駐工作人員28人,各項工作有序開展。 

  主持人:今年的政務服務工作有了非常好的開局,請您談一下下一步的工作思路和目標。 

  馬振平:我們將繼續堅持以更快更好服務群眾和企業為導向,全面深化政務服務“一網、一門、一次”改革,著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式,不斷增強群眾和企業對政務服務工作的認可度和滿意度。到2019年底,市政務服務中心審批部門進駐率達到100%,政務服務事項基本實現“應進必進”,政務服務事項實現“一窗”受理率達到70%以上;智慧政務平臺使用率和事項授權率達到100%,政務服務事項在政務服務網上的可辦率達到70%,電子監察覆蓋率達到100%;企業和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上,100個高頻事項實現“最多跑一次”。 

  主持人:非常感謝馬局長今天做客節目,讓我們更加全面的了解政務服務工作。 

  馬振平:謝謝主持人,借此機會,我也要感謝社會各界對我們政務服務工作的關心和支持,我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想,以更加堅決的態度、更加務實的作風、更加有力的舉措,推動政務服務工作高質量發展。 

  主持人:感謝各位網友的關注,本次訪談到此結束,我們下期節目見。 

 
 
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